TERMES ET CONDITIONS DE VENTE
Le présent site Internet (www.talismans-candles.com) est édité et géré par l'Entreprise Individuelle Talismans Candles enregistrée à la Banque-Carrefour des Entreprises en Belgique sous le numéro 0782.579.172, dont le siège social est situé Avenue Marie de Hongrie 67/7, 1083 Ganshoren et ayant le numéro de TVA intracommunautaire BE0782579172.
Les coordonnées de Talismans Candles sont les suivantes :
Adresse e-mail : barbara@talismans-candles.com
Les présentes CGV sont conclues entre Talismans Candles et toute personne physique souhaitant effectuer un achat sur le Site.
Toute passation de commande sur le Site suppose la consultation préalable et l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, consultables sur le Site.
Talismans Candles se réserve le droit de modifier à tout moment, ponctuellement, et sans préavis, les CGV en publiant une nouvelle version sur le Site. Les CGV ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’une modification de la part de l’Acheteur. Les CGV en vigueur sont celles présentes sur le Site au moment de la passation de la commande par l’Acheteur.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales étaient rendues non valides en application d’une disposition légale belge ou d’une décision de justice, les autres dispositions resteront en vigueur.
Les commandes peuvent être passées en français et en anglais.
Lorsqu’une commande est complète, un récapitulatif de celle-ci est envoyé à l’adresse électronique renseignée par l’Acheteur, de manière à lui permettre de les conserver. La commande est également archivée par Talismans Candles.
Article 1. L’Acheteur
L’Acheteur, pour pouvoir passer valablement une commande sur le Site, devra être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique, ou s’il n’est pas âgé de 18 ans être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une commande sur le Site. L’Acheteur déclare donc avoir la capacité de conclure le présent contrat et ne pas être sous tutelle. Talismans Candles se réserve le droit de demander à tout Acheteur de justifier de son âge ou de son autorisation parentale, et de ne pas honorer la commande de l’Acheteur dans le cas où ce dernier ne fournirait pas le justificatif.
Lorsque l’Acheteur transmet à Talismans Candles ses coordonnées nécessaires à la livraison et à la facturation du ou des Produit(s) figurant sur le Site, il doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations qu’il transmet. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Talismans Candles ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le(s) produit(s) [comme définis ci-après] commandé(s).
Talismans Candles se réserve le droit d’annuler une commande (contre remboursement) qui serait présumée ne pas répondre aux conditions ci-dessus, sans pour autant que sa responsabilité puisse être engagée.
Article 2. Produits
Les produits de la marque Talismans Candles sont ceux présents sur le Site au jour de la consultation du Site par l’Acheteur.
Les photographies des Produits sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de Talismans Candles ne pourra être engagée. Talismans Candles honorera les commandes passées par l’Acheteur dans la limite des stocks disponibles et fera ses meilleurs efforts pour assurer la disponibilité en stock des Produits offerts à la vente sur le Site.
Article 3. Commande
Le consommateur, lorsqu’il passe commande, reconnait explicitement que celle-ci implique une obligation de payer.
Lorsque le paiement aura été effectué l’Acheteur recevra un email de Talismans Candles accusant réception de la commande et récapitulant les éléments de la commande qu’il a passée, à l’adresse email qu’il aura indiquée.
Article 4. Indisponibilité
Dans l’hypothèse où, malgré la vigilance de Talismans Candles, un ou plusieurs Produit(s) commandé(s) par l’Acheteur serai(en)t indisponible(s) de manière temporaire ou définitive, ou si les délais de livraison venaient à dépasser de plus de huit (8) jours la date indicative (sauf cas de force majeure), Talismans Candles en informera l’Acheteur par email.
L’Acheteur aura alors la possibilité de modifier ou d’annuler sa commande par email adressé à barbara@talismans-candles.com au plus tard dans les quinze (15) jours ouvrables après avoir été informé par Talismans Candles. Le cas échéant, Talismans Candles s’engage à rembourser l’Acheteur dont le paiement aurait déjà été débité et ce dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quinze (15) jours après la date de modification ou d’annulation de la commande. Aucune indemnité supplémentaire ne sera versée par Talismans Candles à l’Acheteur.
Article 5. Tarifs
Les tarifs des Produits indiqués sur le Site s’entendent en Euros (€). Ils ne comprennent ni les frais de livraison ni la participation éventuelle aux taxes locales d’import qui ne peuvent être raisonnablement calculées à l’avance au sens de l’article VI.45, 5° du Code de droit économique.
Les frais de livraison dépendent de la destination d’envoi du(des) Produit(s). Ils sont calculés automatiquement et indiqués expressément dans les détails de la commande, avant paiement par l’Acheteur.
Pays de livraison:
Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, France, Autriche, Suisse, République Tchèque, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, Royaume-Uni, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Portugal, Suède, Slovénique, Slovaquie
Merci de notifier à barbara@talismans-candles.com si votre pays ne s'y trouve pas.
En cas de rétraction, les frais de renvoi du ou des Produit(s) sont à charge de l’Acheteur.
En cas de promotions et remises, celles-ci seront appliquées à la commande de l’Acheteur s’il remplit les conditions pour en bénéficier et s’il a correctement renseigné les codes promotionnels.
Talismans Candles se réserve la possibilité de modifier les prix affichés sur le Site à tout moment sans qu’une notification préalable ne soit requise. Les prix applicables à la commande de l’Acheteur seront ceux indiqués sur le Site au moment de la validation de sa commande sur le Site par l’Acheteur.
Article 6. Paiement
Le Site permet des paiements sécurisés par cartes de crédit, VISA, Mastercard, Maestro, Paypal.
Aucune information bancaire n’est conservée sur le serveur et Talismans Candles n’a en aucun cas accès aux coordonnées bancaires des Acheteurs : les paiements sont effectués par la biais d’une plateforme externe, ce qui garantit un niveau de sécurité élevé pour les transactions passées sur le Site.
Si l’Acheteur venait à payer avec une carte de crédit/débit étrangère, cette dernière devra être valable pour les transactions internationales. Toute commission ou autre coût lié au paiement qui serait facturé à l’Acheteur restera à la charge de celui-ci. L’Acheteur garantit à Talismans Candles qu’il est en droit d’utiliser la carte bancaire utilisée pour le paiement.
Le montant total à régler pour la commande est indiqué à l’Acheteur sur la page Internet récapitulant son « panier », soit l’ensemble des éléments de sa commande. Avant de procéder au paiement, l’Acheteur a donc la possibilité de vérifier en ligne les détails de sa commande et son prix total, et de corriger jusqu’au moment du paiement d’éventuelles erreurs qu’il aurait pu commettre lors de la saisie de sa commande.
Lorsque le paiement est effectué par l’Acheteur, la commande est validée et devient définitive, sans préjudice du droit de rétractation prévu à l’article 10 ci-dessous.
L’Acheteur reconnaît expressément que la transmission de ses données bancaires (nom et prénom, numéro de carte, date d’expiration et cryptogramme) vaut autorisation de débit de son compte à concurrence du montant total dû pour la commande.
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Article 7. Propriété
Les Produits restent la propriété pleine et entière de Talismans Candles jusqu’au complet encaissement des produits facturés, frais et taxes compris.
Article 8. Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur au moment de sa commande sur le Site.
Si la livraison ne pouvait avoir lieu, ou si l’Acheteur refusait la livraison, le colis sera retourné à Talismans Candles et l’Acheteur sera remboursé dans les 15 jours suivant la réception du colis par Talismans Candles.
Talismans Candles ne saurait être tenue responsable de la bonne exécution des obligations de ses transporteurs externes, sans préjudice des droits dont le consommateur dispose à l’égard de ceux-ci (au sens de l’article VI.44 du Code de droit économique).
Si la responsabilité directe de Talismans Candles était mise en cause, Talismans Candles pourra s’exonérer de tout ou partie de cette dernière en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat conclu avec l’Acheteur est imputable soit à ce dernier, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
Article 9. Délais de livraison
Dès réception du paiement de la commande, Talismans Candles fera le nécessaire pour traiter et expédier le(s) Produit(s) commandé(s) dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination choisi par l’Acheteur et l’heure de la commande. Globalement les délais de livraison ne sauraient – sauf exception – dépasser huit jours courant à compter du lendemain d’une commande payée par l’Acheteur et reçue par Talismans Candles du lundi au vendredi avant 12h00
Les délais de livraison dépendent (1) du temps de traitement de la commande par Talismans Candles, (2) des délais de livraison du transporteur et (3) du dédouanement.
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Temps de traitement de la commande
Dans l’immense majorité des cas et à titre indicatif, les produits sont expédiés par Talismans Candles dans les deux jours ouvrables suivant la commande lorsque celle-ci est passée la veille avant minuit (GMT+1).
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Délais de livraison du transporteur
Talismans Candles expédie les commandes par le biais des services postaux externes, principalement par la société DPD.
A titre indicatifs, leurs délais sont les suivants :
Europe: 3 à 8 jours ouvrés ;
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Dédouanement
Pour les livraisons hors UE, Le dédouanement est, le cas échéant, opéré par le service postal externe avant l’arrivée physique des marchandises.
Article 10. Droit de rétractation : retours
L’Acheteur bénéficie d’un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter du jour où l’Acheteur (ou un tiers désigné par l’Acheteur autre que le transporteur) prend physiquement possession du(des) Produit(s) commandé(s) via le Site sans avoir à en justifier le motif. Les Produits achetés directement à des distributeurs, des détaillants ou sur d’autres sites internet que le site de Talismans Candles ne peuvent en aucun cas être directement retournés à Talismans Candles.
Pour obtenir le remboursement d’un Produit retourné, l’Acheteur devra, avant l’expiration du délai de rétractation de quatorze (14) jours et préalablement au renvoi du (des) Produit(s), obligatoirement informer Talismans Candles de sa décision de se rétracter de sa commande en faisant une demande de retour envoyé à barbara@talismans-candles.com.
Les frais de retour sont intégralement à la charge de l’Acheteur. L’acheteur déposera le colis dans un « Pickup Parcelshop » de DPD. Le renvoi du ou des Produit(s) devra être effectué par l’Acheteur dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter de sa commande
Le(s) Produit(s) devra(devront) être renvoyé(s) dans leur(s) condition(s) et emballage d’origine.
Talismans Candles remboursera tous les paiements reçus de la part de l’Acheteur, si l’Acheteur renvoie l’intégralité de sa commande. Les frais de retour d’un(des) Produit(s)vers Talismans Candles seront à la charge de l’Acheteur. Ils seront déduits du montant total à rembourser par Talismans Candles à l’Acheteur.
Le remboursement du ou des Produit(s) renvoyé(s) interviendra par virement au compte bancaire qui aura été utilisé lors de la commande et ce dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Talismans Candles aura été informée de la décision de l’Acheteur de se rétracter du contrat conformément aux dispositions ci-dessus. Cependant, Talismans Candles pourra différer le remboursement jusqu’au retour effectif du ou des Produit(s) à l’adresse indiquée sur le bon de retour ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni la preuve incontestable de l’expédition des biens, la date retenue étant la première de ces faits.
En cas de non réception du colis par Talismans Candles, et sans preuve de sa bonne distribution par DPD, le(s) Produit(s) ne sera(seront) ni remboursé(s) ni échangé(s) et la responsabilité de Talismans Candles ne pourra pas être engagée.
Les colis reçus par Talismans Candles qui ne seraient pas retournés selon les procédures mentionnées ci-dessus ne seront pas remboursés par Talismans Candles.
Tout risque lié au retour d’un(des) Produit(s) est à la charge de l’Acheteur.
Article 11. Erreurs de livraison
Si l’Acheteur recevait de Talismans Candles un Produit qui ne correspondrait pas à sa commande, il sera invité à contacter Talismans Candles le plus rapidement possible, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de sa commande, par email à barbara@talismans-candles.com. Talismans Candles confirmera alors la non-conformité de la livraison par rapport à la commande passée et lui indiquera la procédure de renvoi, qui sera aux frais de Talismans Candles.
IMPORTANT : Pour les retours/échanges provenant de pays hors UE, l’Acheteur devra indiquer clairement sur le bordereau d’expédition de dédouanement qu’il s’agit d’un envoi non-commercial sans valeur marchande, afin d’éviter le paiement de droit de douane à la charge de Talismans Candles. Dans le cas d’un échange, Talismans Candles procédera de même pour éviter un second paiement de droits de douane à la charge de l’Acheteur.
L’Acheteur ne pourra exercer le droit de rétraction prévu ci-dessus pour la fourniture de Produit(s) confectionné(s) selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisées au sens de l’article VI.53 du Code de droit économique.
Article 12. Garanties
Tous les Produits vendus sur le Site www.talismans-candles.com bénéficient de la garantie de conformité et de la garantie des défauts prévue par le Code civil belge.
Pour faire valoir sa garantie, l’Acheteur devra disposer de la facture émise par Talismans Candles. En cas de défaut, l’Acheteur est tenu d’informer Talismans Candles dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quinze (15) jours suivant la découverte du défaut.
La garantie légale ne s’applique pas aux défauts résultant d’accidents, de négligence, d’usages inappropriés, du non-respect des instructions d’usage, des modifications ou adaptations qui seraient apportées au Produit ou de tout autre usage incorrect par l’Acheteur.
Article 13. Vie privée
Les données à caractère personnel communiquées par l’Acheteur et récoltées par Talismans Candles à l’occasion de la commande de l’Acheteur sont obligatoires et nécessaires au traitement et à la gestion de sa commande. Le défaut de renseignement de ces éléments ne permettrait pas autrement à Talismans Candles de traiter la commande de l’Acheteur.
Conformément à la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée, l’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et d’annulation des données personnelles le concernant auprès de Talismans Candles.
Article 14. Preuve
L’Acheteur admet que les communications électroniques et les backs-up du Site régulièrement effectués par Talismans Candles peuvent être utilisés comme moyens pour établir la preuve d’une transaction entre l’Acheteur et Talismans Candles.
Article 15. Force majeure
La responsabilité de Talismans Candles ne pourra pas être engagée pour non-respect total ou partiel des obligations des présentes Conditions Générales en cas de survenance d’un évènement de force majeure tel que (mais non exclusivement) des problèmes avec les autorités douanières, une grève, des problèmes de faillite de tiers auxquels Talismans Candles a fait appel, la non-livraison ou la livraison tardive des biens par les fournisseurs externes à Talismans Candles, des restrictions de commerce ou des réglementations nouvelles à respecter.
Article 16. Loi applicable et juridiction
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit belge indépendamment du pays de livraison, sous réserve de l’application des règles impératives du pays de résidence de l’Acheteur.
A défaut d’accord amiable qui devra être recherché avant tout recours judiciaire, tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux compétents en vertu du règlement (CE) n° 44/2001 du Conseil du 22 décembre 2000 concernant la compétence judiciaire, la reconnaissance et l’exécution des décisions en matière civile et commerciale.
Les Parties peuvent également introduire une plainte par le biais de la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/